너무 너무 속이 상하고 분해서 귀사를 방문했습니다.
올 4월초 일산에 있는 "바이크맨"이라는 회사를 통해 중국산 고카트2대를
구입하고 운행중 한대는 주행중 화재로 전소되고 나머지 한대는 엔진에서
오일이 새고 머플러가 깨져 소음이 심하고 배기가스가 새 나옵니다.
600만원이 넘는 돈을 쓰고도 현재는 아무 이용가치가 없게 되 버렸습니다.
구입한 회사에서는 소비자 과실이라고 떠넘기기만 할뿐 조금도 책임질려고
하질 않습니다.
이에 귀사의 자문을 구하고자 합니다.현재로서는 소송외에는 달리 해결할
방법도 없어 남감할 따름입니다.
아래 글은 "바이크맨"이라는 회사의 게시판에 올린 글입니다.
현재는 회사측에서 일방적으로 삭제하여 당시 올린 글의 사본을 공개합니다.
읽어 보시고 도움주시기 바랍니다.
---------------------------------------------------------------------
<9/2 10:48>
문제 해결을 이런식으로 하시나요?
고객의 불만을 이야기하면 삭제하기 바쁘고 피할려고만 한다면 어떤 누가
바이크맨을 신뢰하고 제품을 구입하겠습니까??
도데체 제품의 품질보증은 있는겁니까?
모든 상품엔 보증기간이란게 있는데 더군나 엔진이 달린 차량인 경우
안전과 직결되는 중요한 사항 아닌가요?
첫째,화재로 전소된 차량의 경우 생산자(판매자)는 차량의 결함이 없음을 밝히
는게 법률로 정해져 있습니다. 이를 밝혀 달라고 하는데 이를 밝히지 못하는
이유가 무엇인가요? 밝히지 못한다면 차량의 결함을 인정하는거 아닌가요?
둘째, 엔진에서 오일이 새고 마후라 이음새가 떨어져 나간 차량의 경우
사고에 의한게 아니라면 보증수리를 해주어야 하는거 아닌가요?
지금 인근 공업사에 입고되 수리도 못하고 있는 입장입니다.어떻게 조치하실
건가요?
상기 두가지 문제에 대해 바이크맨의 답변을 달라는데 계속해서 삭제만
하시는건 고객을 우롱하고 진실을 숨기고 계속해서 눈속임으로 장사만
하겠다는 심산 아닌가요?
삭제하면 또 올립니다.
빠른 답변 바랍니다.
아래 글은 귀사에서 삭제한 글입니다.
----------------------------------------------------------------------
<9/1 15시>
문제를 해결할려 하지않고 본인에게 않좋은 이야기는 무조건 삭제만 하시는건
올바른 기업문화가 아니지요!!
이번이 3번째 올리는 글입니다.
사실을 숨기고 문제가 되는 제품을 계속 팔기만 하겠다는 심산인가요?
최소한의 양심도 숨긴채 계속해서 소비자 피해를 감추려만 하는건
귀사의 경영 방침인가요??
중국산 제품을 수입해서 팔더니만 이제는 상술마져 중국을 닮아가는군요.
품질보증도 안전관리도 없이 물건만 팔면 그만 이란 생각인가 본데
귀사에서 일하는 선량한 직원분과 사장님 사모님을 훌륭한 기업가라고 믿는
당신들의 자녀와 이웃을 언제까지 속일 수 있다고 생각하십니까??
지난번 다녀가신 사장님 차량은 누가 보아도 알만한 외제 수입차더군요..
왜 중국산 자동차는 않타시고 명품 외제차를 타셨는지??
저는 더이상 고카트 운영을 하질 못하고 있습니다.
혹 문제가 되는 차량을 손니들이 타고 나갔다가 지난번 처럼 화재로
전소될지 몰라 불안감에 운영을 포기했습니다.
귀사역시 문제의 원인을 찾아 차량의 결함이 없음을 밝히기 전까진
판매를 중단해야 하는게 도리 아닌가요??
꼭 인명사고가 발생하고 언론과 매체의 주목을 받아야만
정신을 차리시겠습니까??
차량이 주행중 화재로 전소되면서 폭발사고가 발생했던 사건입니다.
제2, 제3의 피해를 방지하기 위해서도 판매자의 양심을 걸고
차량의 문제가 없음을 밝히고,
아님 자신 없으면 판매한 차량 전체를 리콜해야하는거 아닌가요??
이번이 3번째 글입니다.
답변도 없이 일말의 책임감도 없이 자신에게 불리한 글은 삭제만
하시는데 언제까지 손바닥으로 하늘을 가릴 수 있다고 생각하니까??
이글을 보는 많은 고객들은 공감하실 겁니다.
오늘 아침에도 누군가(이메일은 적어 놓았으니 나중에 연락 가겠죠)의
글을 삭제하셨더군요.
그분도 귀사 제품에 불만을 토로하신거 같은데 여지없이
식제하셨더군요..
언제까지 그럴 수 있는지 두고 보겠습니다.
차라지 사이트를 내리고 네이버에 올라간 광고도 내리시는게
더 낫지 않을까요??
귀사에서 삭제한 지난 글을 다시 올립니다.
----------------------------------------------------------------------
<9/1 오전10시>
고객이 올린글을 임의로 삭제하지 마세요!!
문제가 있어 올린글을 왜 임의로 삭제하셨는지요??
구입한지 2달만에 그것도 주행시간 채 10시간도 않되는 신차에
뭣모르고 달리다 화재가 나서 하마터면 사람까지 다칠뻔 했는데
귀사에서는 나몰라라 하는 겁니까??
사고에 의한 화재도 아니고 그냥 달리다 뒤쪽 엔진에서 불이나
허겁지겁 차에서 대피하고 손쓸틈 하나없이 홀라당 다 타버린 고카트!!
차량정비불량이나 관리소홀이라는 말은 아예 꺼내지도 마시죠!!
새차 구입해서 정비할게 뭐있고 관리할게 뭐 있기나 합니까?
문제의 화재차량을 운전했던 운전자나 이를 뒤따르고 사고 현장을 목격했던
또다른 차량의 운전자 모두 증언을 했고 증인 확보도 되있습니다..
귀사에서도 두 사람과 모두 통화해 보셨다면서요??
첨 귀사를 방문해서 상담할때 두 분 사장님 내외분이 하신 말씀이
생각나네요..제가 차량관리는 어떻게 하느냐고 하니 그냥 오토바이하고
똑 같다고 생각하라고..별로 정비할것도 없고 오일이나 갈면 된다고..
문제가 있으면 근처 오토바이가게에서 정비받으면 된다고..
그랬던 차량이 주행중 화재로 전소되고 말았습니다.
나머지 한대는 마후라 이음새가 떨어지고 엔진에서 오일이 샙니다.
고카트 엔진과 마후라는 운전석 뒤에 위치해 있고 외부충격에 손상되지 못하게
철재 프레임 속에 놓여있습니다. 물론 도로 바닥과도 직접 닿을 수 없게
되있더군요.
이것도 관리 소홀로 인한 문제인가요??
사고도 없던 차에서 마후라 이음새가 떨어지고 엔진에서 오일이 샙니까?
이젠 진실을 이야기 해야 되지 않을까요?
첨부터 차량의 품질보증서도 없었고 차량의 결함이 없음을 밝혀줄 어떤 증빙도
없지 않았습니까?
차량관리 메뉴얼도 없고 문제가 생길 수 있는 어떤 문구도 없었으니
말그대로 귀사 사장님 내외분의 말한마디에만 의존하고 구입하라는거
아니겠는지요?
문제가 있는경우 생산자(판매자)의 책임은 아예 첨부터 없었던건가요?
고카트 2대 구입하는데 600만원이 넘게 들었습니다.
입장을 바꿔놓고 보면 두 분 사장님은 이게 아무런 문제가 아니던가요?
신차 구입해서 하나는 화재나고 하나는 엔진에 문제되고
그래서 지금은 600만원짜리 온데간데 없이 날라가고..
이런데도 아무일 없었다는 듯이 잊어버리고 말란 말입니까?
아래 글은 지난번 올렸던 글입니다.
귀사에서 삭제해버린 글을 다시 올려놉니다.
다시는 삭제하지 마세요.
이젠 법적 조치로 처리하겠습니다.
----------------------------------------------------------------------
<8/26 오전 10시>
오랜 만에 인사드립니다..그간 연락이 없어 오매불망 기다리고만 있었는데
이젠 참다참다 연락드립니다.
지난 4월에 구입한 고카트 2대중 1대가 주행중 화재로 전소된게 지난 6/3 입니다.
화재와 동시에 폭발로 손쓸 틈 하나없이 순식간에 전소된 차량으로 놀란가슴
쓸어내린게 바로 엊그제 같네요.
다행히 인명사고 없었던걸 위안으로 삼지만 귀사측의 고객응대는 서운함을 넘어서 이젠 분노로 바뀌고 있습니다.
사고가 있은후 6/9 귀사 사장님의 현장방문(사진찍고 가는데 5분도 안걸림)으로 그래도 일말의 희망을 가지고 기다려 왔는데 한달이 되도록 아무런 연락이 없어 7/9 회사에 전화드렸었죠..그런데 사모님은 전화를 피하고 애꿎은
직원분에게만 한풀이를 했습니다. 그당시 전화 내용으로는 사장님이 중국출장
다녀오면 원인 파악해서 해결해 주시겠노라고 했었는데..지금까지 묵묵부답!!
며칠전엔 마지막 1대마져 이상해서 근처 공업사 갔더니 엔진에서 오일이 새고
(가스킷 교환해야 한다고 함) 마후라(소음기)가 깨져 소음은 따발총 소리가 나고.지난번 화재사고 이후 불안해서 차량 이용도 못하다가 가끔 밧데리 방전될까 한 두 번씩 시운전하는 정도였는데.. 그나마 남은 한대마져 이용 불능이네요..지금은 공업사 마당에 널부러져 있는게 가슴아픕니다...
지난번 화재로 전소된 차량은 어떻게 보상해 주실건가요??
알아보니 판매자(생산자)측에서 차량결함이 없음을 밝혀내지 못하면
소비자에게 100% 보상해 줘야한다던데..중국가서 원인은 찾으셨는지요..
벌써 석달째 되갑니다.
그간 입은 손해는 고사하고 어떻게 하겠다는건지 연락이라도 줘야 하는거
아닙니까?? 그게 최소한의 고객 응대 아니던가요??
지난 4월초 귀사를 방문해 사장님과 사모님 두분을 만나 첨으로 고카트 구입할때 생각이 납니다. 참으로 친절하고 자상하신 두 분 때문에 중국산 차량에 대한 불안감도 잊고 구입을 결정했습니다.
그리고 얼마못가 두번의 A/S방문..신차라고 해서 꼭 고장이 없으라는법은 없지만 그래도 그때까지는 성의있는 처리에 위안이 되었습니다.
그러나 이젠 귀사와 두 분의 무성의함에 화가 납니다.
손해가 있고 피해가 발생한게 분명한데도 그 처리를 나 몰라라 하는 태도는
물건만 팔면 그만이지라는 나쁜 장삿꾼의 경우 아닌가요?
빠른 처리 바랍니다.
전소된 차량도 그렇치만 나머지 차량도 불안해서 이용할 수가 없네요.
성의있는 답변 기다리겠습니다.
P.S)화재로 전소된 차량의 사진입니다. 보시면 마음이 아프시겠지만
제가 입은 피해를 십분의 일이라도 느껴보시라고 올립니다.
|
|
Home > Q&A
